Monitoração Integrada é uma Metodologia que propõe a materialização dos Indicadores Operacionais do dia-a-dia das estruturas corporativas de Centrais de Serviços Compartilhados (CSC), ServiceDesk e até mesmo de Helpdesk, através da:
- Materialização, consolidação e transparência das atividades de Monitoração, Automação, Operação, Suporte Técnico e Melhoria Contínua envolvidas na sustentação dos Serviços providos, incluindo a consolidação da atuação das equipes;
- Efetivo acompanhamento do Valor agregado da Monitoração à partir da consolidação dos Incidentes, Requisições abertas diretamente pelos clientes/usuários, e das cadências operacionais previamente agendadas;
- Processo ativo e contínuo de Controle de Qualidade embasado em KPIs, Dashboards e Relatórios;
- Contínua identificação dos principais ofensores de SLA e priorizações dos focos de atuação;
- Para o atingimento do principal objetivo da metodologia proposta que é a Materialização dos Indicadores Operacionais, a Monitoração Integrada considera as Melhores Práticas de Gerenciamento de Serviços – ITIL_v3 (https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil), dentro da abordagem de Operação de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços, abaixo apresentada:
ESFORÇOS NA MANUTENÇÃO DO VALOR AGREGADO
A partir do entendimento do foco de atuação da metodologia proposta, ainda temos a necessidade de se considerar uma premissa básica quanto aos esforços de implementação e manutenção no dia-a-dia do Valor Agregado ao Negócio de uma Central de Serviços Compartilhados – CSC:
- 40% do esforço/investimentos/energia em Processos
- 40% do esforço/investimentos/energia: manutenção das Equipes
- 20% do esforço/investimentos/energia: ferramentas de Tecnologia
MONITORAÇÃO INTEGRADA – PILARES DE SUSTENTAÇÃO
A metodologia de Monitoração Integrada está estruturada em um conjunto de processos, procedimentos e atividades consolidadas em 8 (oito) Pilares de Sustentação em função do foco e tipo de atuação dentro de um foco de atuação passivo ou ativo.
INCIDENTES DE MONITORAÇÃO
Neste foco de atuação dentro da metodologia proposta, direcionamento para um cenário de “Monitoração com Luz Apagada” (sem qualquer interferência humana), considerando-se todos os Incidentes de Monitoração passíveis de serem gerados no contexto de:
- Infraestrutura de Tecnologia da Informação: Servidores, Banco de Dados, Elementos de Infraestrutura de Rede LAN e WAN, Impressoras, Desktops, Notebooks, etc.
- Serviços de Infraestrutura de TI: Antivírus, AntiSpam, Patching, Email, Filtro de Conteúdo, etc.
- Comportamento da Aplicação (APM): Folha de Pagamento, ERP, CRM, etc.
- Experiência do Usuário no uso das Aplicações (RPA): todo e qualquer Sistema ou Aplicação de Negócio.
O escopo e a abrangência dos Incidentes de Monitoração a serem considerados estará diretamente relacionado às ferramentas de Monitoração disponíveis no Ambiente Corporativo.
Os diferenciais da metodologia de Monitoração Integrada quanto a abordagem de Incidentes de Monitoração são:
Integração
Monitoração totalmente integrada a uma estrutura de Central de Serviços Compartilhadas / Servicedesk, na materialização de todos os INCIDENTES DE MONITORAÇÃO gerados na sustentação dos Serviços providos pelo Ambiente Corporativo;
- Consolidação dos INCIDENTES DE MONITORAÇÃO de forma integrada com a materialização dos KPIs de OPERAÇÃO;
- Consolidação dos INCIDENTES DE MONITORAÇÃO de forma integrada com a materialização dos KPIs de RPA:
- Consolidação dos INCIDENTES DE MONITORAÇÃO de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes e Requisições demandas pelos Clientes;
- Consolidação dos INCIDENTES DE MONITORAÇÃO de forma integrada com a materialização dos KPIs da AUTOMAÇÃO;
- Consolidação dos INCIDENTES DE MONITORAÇÃO de forma integrada com a materialização dos KPIs dos atividades de Suporte Técnico N2/N3;
- Consolidação dos INCIDENTES DE MONITORAÇÃO de forma integrada com a materialização dos KPIs das Melhorias Contínuas implementadas.
Catálogo e Categorizações específicas a Monitoração no contexto de Monitoração de Infraestrutura de TI:
- BASIS / BACKUP
- BANCO DE DADOS (SQL, MySQL, PROGRESS, DB2, ORACLE)
- SISTEMA OPERACIONAL (AIX, LINUX, WINDOWS)
- VIRTUALIZAÇÃO (POWER VM, VNWARE, HYPER-V)
- HARDWARE (STORAGE, TAPE, SERVIDORES)
- NETWORK DEVICES (FIREWALL, PORTAS, VPN, VLAN, SWITCHES).
Monitoração de Serviços de Infraestrutura:
- Patching
- Antivírus
- AntiSpam
- Filtro de Conteúdo
- Conectividade WAN
- Conectivade LAN
- Backup / Restore
- VPN / VLAN / QoS
- Banco de Dados
- Firewall / Proxy
Monitoração de Aplicações – APM:
- a serem identificadas no Assessment inicial, assim como o direcionamento interno AMBIENTE CORPORATIVO na aquisição de ferramentas APM.
Abertura de Chamados de Incidentes de Monitoração automaticamente no CSC:
- Incidentes de Monitoração de Infraestrutura de TI;
- Incidentes de Monitoração de Serviços de TI;
- Incidentes de Monitoração de Aplicações – APM;
Manutenção da Efetividade da Monitoração – KPIs
- Quantidade Mensal de Incidentes de Monitoração por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de ICs Monitorados nos últimos 180 dias x Quantidade de ICs Monitorados nos últimos 30 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
o Quantidade Mensal de ICs Monitorados nos últimos 60 dias x Quantidade de ICs Monitorados nos últimos 7 dias; - Cross Reference Mensal por Categorias (existentes no Catálogo): Incidentes de Monitoração x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Cross Reference Mensal por Categorias (existentes no Catálogo): Incidentes de Monitoração x Suporte Técnico x Melhoria Contínua;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Análise de Tendências Controle de Qualidade e manutenção da efetividade da Monitoração – KPIs
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – CRI TICAL – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – WARNING – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial
Identificação dos Ofensores de SLA por CONTRATO – KPIs
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – CRITICAL – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – WARNING – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assement inicial.
INCIDENTES MONITORAÇÃO- RPA (ROBOTIC PROCESS AUTOMATION)
As áreas de suporte precisam de maneiras eficazes de monitorar a forma como o usuário percebe o desempenho das aplicações que sustentam os Processos de Negócio, que é afetado por questões subjetivas de percepção.
As ferramentas de monitoração de infraestrutura muitas vezes fornecem informações segmentadas sobre o desempenho de cada componente isoladamente (rede, banco de dados, aplicações), mas não conseguem medir como a combinação destes indicadores impacta o desempenho percebido pelo usuário final.
Esta situação leva a alguns problemas, como:
- Equipe de suporte não consegue confirmar se realmente há um problema de desempenho relatado pelo usuário;
- Tenta-se solucionar os problemas através de tentativa e erro ao invés de um método assertivo;
- Ações corretivas e reativas, ao invés de preventivas:
- Falta de histórico sobre o desempenho entregue ao usuário;
Além de trazer ganhos financeiros, as rotinas automatizadas dentro de um cenário tecnológico de “RPA-Robotic Process Automation” podem ser monitoradas, editadas e melhoradas de acordo com as necessidades do Ambiente Corporativo de Negócio, considerando-se novos procedimentos ou regulamentações do mercado.
Os robôs podem consolidar informações dos processos e monitorar anormalidades materializando-se possibilidades de melhorias nos mínimos detalhes.
Implementação de robôs executando as operações de negócio da mesma forma que um usuário faria e totalmente integrado com a coleta (materialização – Monitoração Integrada) dos resultados de comportamento e desempenho das Aplicações de Negócio.
Estas métricas ficam registradas como INCIDENTES DE MONITORAÇÃO na SOLUÇÃO DE CENTRAL DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS, consolidando uma Base de Conhecimento, a serem consultadas pelas áreas interessadas e geram alertas para as áreas de suporte.
Estas métricas são confrontadas com um SLA previamente definido para acompanhamento e identificação de potenciais problemas.
Monitorando a experiência do usuário, a MONITORAÇÃO INTEGRADA passa a prover um Valor Agregado quanto a:
- Métricas periódicas e objetivas sobre o funcionamento e desempenho da aplicação;
- Tomar ações proativas na área de infraestrutura para prevenir problemas operacionais;
- Proporcionar suporte de melhor qualidade aos usuários finais;
- Os robôs utilizados no processo stress de Carga e nos testes funcionais das aplicações, podem se reaproveitados para o serviço de monitoração.
O foco de atuação dentro da metodologia proposta, quanto ao Pilar de Sustentação RPA é complementar aos Incidentes de Monitoração, preservando-se premissa de “Monitoração com Luz Apagada” (sem qualquer interferência humana), considerando-se todos os Incidentes de Monitoração passíveis de serem gerados no contexto da simulação da experiência dos usuários no uso de todo e qualquer Sistema ou Aplicação de Negócio.
Os diferenciais da metodologia de Monitoração Integrada quanto a abordagem de Robotização – RPA (Robotic Process Automation) são:
Integração
A Monitoração totalmente integrada a uma estrutura de Central de Serviços Compartilhadas / Servicedesk, para a materialização de todos os INCIDENTES gerados pela plataforma de RPA, geram os seguintes benefícios na sustentação dos Serviços:
- Consolidação dos INCIDENTES RPA de forma integrada com a materialização dos KPIs de OPERAÇÃO;
- Consolidação dos INCIDENTES RPA de forma integrada com a materialização dos KPIs de INCIDENTES DE MONITORAÇÃO:
- Consolidação dos INCIDENTES RPA de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes e Requisições demandas pelos Clientes;
- Consolidação dos INCIDENTES RPA de forma integrada com a materialização dos KPIs da AUTOMAÇÃO;
- Consolidação dos INCIDENTES RPA de forma integrada com a materialização dos KPIs dos atividades de Suporte Técnico N2/N3;
- Consolidação dos INCIDENTES RPA de forma integrada com a materialização dos KPIs das Melhorias Contínuas implementadas;
- Monitoração do Comportamento das Aplicações, à partir de Robôs simulando operações de usuários (RPA) e materizalizando-se possíveis discrepância em Incidentes de Monitoração
Abertura de Chamados de Incidentes de Monitoração automaticamente no CSC
- Incidentes de Monitoração do Comportamento das Aplicações gerados por Robôs (RPA);
Manutenção da Efetividade do RPA – KPIs
- o Quantidade Mensal de Incidentes de Monitoração RPA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de Incidentes de Monitoração RPA por Categorias (Catálogo) nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de Sistemas Monitorados pela Monitoração RPA nos últimos 180 dias x Quantidade de Sistemas Monitorados pela Monitoração RPA nos últimos 30 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes RPA por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Mensal de Sistemas Monitorados pela Monitoração RPA nos últimos 60 dias x Quantidade de Sistemas Monitorados pela Monitoração RPA nos últimos 7 dias;
- Cross Reference Mensal por Categorias (existentes no Catálogo): Incidentes de Monitoração RPA x Incidentes de Monitoração x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Cross Reference Mensal por Categorias (existentes no Catálogo): Incidentes de Monitoração RPA x Incidentes de Monitoração x Suporte Técnico x Melhoria Contínua;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Análise de Tendências Controle de Qualidade e manutenção da efetividade da Monitoração – KPIs
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – CRITICAL – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – WARNING – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Identificação dos Ofensores de SLA por CONTRATO – KPIs
- o Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – CRI TICAL – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – CRI TICAL nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – WARNING – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – WARNING nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – CRITICAL – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – WARNING – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias.
INCIDENTES E REQUISIÇÕES – PORTAL DO USUÁRIO
Neste foco de atuação dentro da Metodologia de Monitoração Integrada encontra-se a disponibilidade, consolidação e evolução contínua de um Catálogo de Serviços aos Clientes / Usuários para abertura de Reclamações e Dificuldades (Incidentes) e de Solicitações (Requisições):
Os diferenciais da metodologia de Monitoração Integrada quanto a abordagem da disponibilidade de um estrutura de Central de Serviços para a abertura de Reclamações/Incidentes e Requisições/Dúvidas são:
Integração
- o Monitoração totalmente integrada a uma estrutura de Central de Serviços Compartilhadas / Servicedesk, na materialização de todas as SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES disponibilizadas na sustentação dos Serviços providos pela Central de Serviços;
- Consolidação das atividades de SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes de Monitoração;
- Consolidação das atividades de SOLICITAÇÕES/ RECLAMAÇÕES de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes de Monitoração RPA;
- Consolidação das atividades de SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES de forma integrada com a materialização dos KPIs das atividades de SUPORTE TÉCNICO N2/N3;
- Consolidação das atividades de SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES de forma integrada com a materialização dos KPIs da AUTOMAÇÃO;
- Consolidação das atividades de SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Atividades Operacionais – OPERAÇÃO;
- Consolidação das atividades de SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES de forma integrada com a materialização dos KPIs das MELHORIAS CONTÍNUAS implementadas.
Dimensionamento da equipe
- KPIs para o dimensionamento das equipes envolvidas na sustentação dos Serviços disponibilizados aos Clientes / Usuários.
Reavaliação contínua do Catálogo e das Categorizações
- Reavaliação contínua do Catálogo e das Categorizações específicas a SOLICITAÇÕES/ RECLAMAÇÕES no contexto do Ambiente Corporativo.
Manutenção da Efetividade do Portal de SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES – KPIs
- o Quantidade Mensal de SOLICITAÇÕES/REQUISIÇÕES por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de SOLICITAÇÕES via Portal nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de RECLAMAÇÕES/INCIDENTES por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de INCIDENTES via Portal. nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de SOLICITAÇÕES/REQUISIÇÕES por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade de SOLICITAÇÕES via Portal nos últimos 7 dias;
- Quantidade Mensal de RECLAMAÇÕES/INCIDENTES por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade de INCIDENTES via Portal. nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Identificação dos Ofensores de SLA por CONTRATO – KPIs
- o Quantidade Mensal de SOLICITAÇÕES/REQUISIÇÕES DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de SOLICITAÇÕES via Portal nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de RECLAMAÇÕES/INCIDENTES DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de INCIDENTES via Portal. nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de SOLICITAÇÕES/REQUISIÇÕES DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade de SOLICITAÇÕES via Portal nos últimos 7 dias;
- Quantidade Mensal de RECLAMAÇÕES/INCIDENTES DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade de INCIDENTES via Portal. nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
OPERAÇÃO / CADÊNCIA OPERACIONAL / ATIVIDADES OPERACIONAIS
Os principais objetivos de OPERAÇÃO dentro da metodologia proposta são:
- Mapeamento, consolidação e engajamento interno de todas Atividades Operacionais envolvidas na sustentação dos Serviços providos;
- Matriz RACI claramente definida e reconhecida internamente abordando as Atividades Operacionais, declarando-se os Serviços diretamente e indiretamente afetados por cada uma destas atividades, as atribuições e responsabilidades de cada Equipe Técnica e Gerencial, assim como os SLAs (Service Level Agreement) e OLAs (Operation Level Agreement) atribuídos a cada uma destas atividades;
- Formalização e reconhecimento destas Atividades Operacionais irão impactar diretamente em um maior comprometimento das Equipes envolvidas no atingimento das Metas Compartilhadas;
- Materialização da produtividade das Equipes envolvidas na sustentação dos Serviços provido à partir da abertura de requisições automaticamente abertas na Central de Serviços Compartilhados para cada uma das Atividades Operacionais consolidadas, de acordo com um calendário previamente definido e acordado internamente;
- A estratégia utilizada no mapeamento, consolidação e formalização das Atividades Operacionais para o engajamento de todas as Equipes Técnicas envolvidas, é o reconhecimento da Autoridade no assunto através dos modelos e cases a serem apresentados como Templates iniciais.
O compromisso e coerência na estruturação das Atividades Operacionais resultando a abordagem acima, infere em uma necessidade de retribuição por parte da Equipe Técnica na evolução e avaliação contínua das atividades implementadas.
Com este direcionamento, todas as Atividades Operacionais ficam evidenciadas e formalizadas, com abertura automática de uma Requisição de Serviços via Central de Serviços, a partir da qual se torna possível a materialização e consolidação dos indicadores de desempenho das Equipes Operacionais envolvidas na sustentação da:
- Infraestrutura de Tecnologia da Informação: Servidores, Banco de Dados, Elementos de Infraestrutura de Rede LAN e WAN, Impressoras, Desktops, Notebooks, etc;
- Serviços de Infraestrutura de TI: Antivírus, Antispam, Patching, Email, Filtro de Conteúdo, etc;
- Aplicações e Sistemas dos Clientes: Folha de Pagamento, ERP, CRM, etc
Os diferenciais da metodologia de Monitoração Integrada quanto a abordagem de abertura de Requisições para todas as Atividades Operacionais são:
Integração
- Monitoração totalmente integrada a uma estrutura de Central de Serviços Compartilhadas / Service Desk, na materialização de todas as atividades executadas na sustentação dos Serviços providos;
- Consolidação das Atividades Operacionais de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes de Monitoração;
- Consolidação das Atividades Operacionais de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes e Requisições demandas pelos Clientes;
- Consolidação das Atividades Operacionais de forma integrada com a materialização dos KPIs da AUTOMAÇÃO;
- Consolidação das Atividades Operacionais de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Atividades de Suporte Técnico N2/N3;
- Consolidação das Atividades Operacionais de forma integrada com a materialização dos KPIs das Melhorias Contínuas implementadas.
Dimensionamento da equipe
- KPIs para o dimensionamento das equipes envolvidas na sustentação:
Catálogo e Categorizações específicas a OPERAÇÃO no contexto de:
- sustentação operacional da infraestrutura;
- sustentação operacional aos Serviços de Infraestrutura: Patching, Antivírus e AntiSpam, Filtro de Conteúdo, Email, Conectividade WAN, Conectividade LAN, Backup / Restore, VPN / VLAN / QoS, Banco de Dados, Firewall / Proxy, etc;
- sustentação operacional às Aplicações dos Clientes: a serem identificadas no Assessment inicial, assim como o direcionamento Corporativo na aquisição de ferramentas APM.
Abertura de chamados de Cadência de Atividades Operacionais
- Atividades Operacionais de sustentação a SISTEMA OPERACIONAL-AIX, Linux e Windows;
- Atividades Operacionais de sustentação a Virtualização;
- Atividades Operacionais de sustentação a BANCO DE DADOS;
- Atividades Operacionais de sustentação a HARDWARE-STORAGE;
- Atividades Operacionais de sustentação a HARDWARE-TAPE;
- Atividades Operacionais de sustentação a HARDWARE-SERVIDORES;
- Atividades Operacionais de sustentação a HARDWARE-NETWORK-Firewall, Switch, Access Point;
- Atividades Operacionais de sustentação a -LINK WAN;
- Atividades Operacionais de sustentação a HARDWARE-NETWORK-VLAN, VPN e QoS.
Manutenção da Efetividade da OPERAÇÃO – KPIs
- Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de requisições de OPERAÇÃO nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade de OPERAÇÃO nos últimos 7 dias;
- Cross Reference Mensal de requisições de OPERAÇÃO por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Cross Reference Mensal de requisições de OPERAÇÃO por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO x Incidentes de Monitoração x Suporte Técnico x Melhoria Contínua;
- Cross Reference Mensal de requisições de OPERAÇÃO por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Análise de Tendências Controle de Qualidade e manutenção da efetividade da OPERAÇÃO – KPIs
- Quantidade Semanal de requisições de OPERAÇÃO por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de OPERAÇÃO nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Identificação dos Ofensores de SLA por CONTRATO – KPIs
- Quantidade Semanal de requisições de OPERAÇÃO DENTRO/FORA DO SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de OPERAÇÃO nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – CRI TICAL – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração – WARNING – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – CRI TICAL – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de Incidentes de Monitoração RPA – WARNING – por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
AUTOMAÇÃO
Neste foco de atuação dentro da Monitoração Integrada, o direcionamento para o pilar de sustentação AUTOMAÇÃO visa a migração para um cenário de “Operação com Luz Apagada” (sem qualquer interferência humana), considerando-se a automações das Rotinas Operacionais e Rotinas de Verificações (checklists) no contexto de:
- Infraestrutura de Tecnologia da Informação;
- Serviços de Infraestrutura de TI: Antivírus, Antispam, Patching, Email, Filtro de Conteúdo, etc.
Adotando-se o direcionamento de um Provedor de Serviços embasado em RMM (Remote Monitoring & Management), serão automatizadas várias rotinas operacionais (como por exemplo, reinicializações de sistemas e aplicações, limpeza de arquivos temporários, transferências de arquivos, atualização de versões/releases) e as verificações e alertas operacionais (ex. aprovar patches críticos, atualização antivírus), de forma que, a AUTOMAÇÃO passe a gerenciar a maior parte da sua TI no piloto automático.
O escopo e a abrangência dos Incidentes de Monitoração a serem considerados estará diretamente relacionado às ferramentas de RMM disponíveis no Ambiente Corporativo.
Os diferenciais da metodologia de Monitoração Integrada quanto a abordagem de AUTOMAÇÃO são:
Integração
- Todas a AUTOMAÇÃO operacionalizada é materializada em requisições automaticamente abertas na Central de Serviços Compartilhadas / Service Desk;
- Estas materializações consolidam-se em KPIs a serem apresentados aos CLIENTES, conotando-se uma situação de custos adicionais de contratação de Mão-de-obra adicional para execução de tais Rotinas e Atividades Operacionais Automatizadas.
Automação das Rotinas e Atividades Operacionais na sustentação:
- da Infraestrutura de TI: BASIS / BACKUP, BANCO DE DADOS (SQL, MySQL, PROGRESS, DB2, ORACLE), SISTEMA OPERACIONAL (AIX, LINUX, WINDOWS), VIRTUALIZAÇÃO (POWER VM, VNWARE, HYPER-V), HARDWARE (STORAGE, TAPE, SERVIDORES), NETWORK DEVICES (FIREWALL, PORTAS, VPN, VLAN, SWITCHES);
- dos Serviços de Infraestrutura: Patching, Antivírus e AntiSpam, Filtro de Conteúdo, Email, Conectividade WAN e LAN, Backup / Restore, VPN / VLAN / QoS, Banco de Dados, Firewall / Proxy, etc;
- das Aplicações e Sistemas: a serem identificadas no Assessment inicial, assim como o direcionamento Corporativo na aquisição de ferramentas APM.
Materialização das Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS – abertura de chamado no CSC
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do BASIS;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do BACKUP e RESTORE;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do SISTEMA OPERACIONAL-AIX, Linux e Windows;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do VIRTUALIZAÇÃO;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do BANCO DE DADOS;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-STORAGE;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-TAPE;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-SERVIDORES;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-NETWORK-FIREWALL;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-NETWORK-SWITCH;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-NETWORK-ACCESS POINT;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-NETWORK-LINK WAN;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-NETWORK-VLAN;
- Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-NETWORK-VPN
o Rotinas e Atividades Operacionais AUTOMATIZADAS na sustentação do HARDWARE-NETWORK-QoS.
Manutenção da Efetividade da AUTOMAÇÃO – KPIs
- Quantidade Mensal de AUTOMAÇÃO por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de AUTOMAÇÃO por Categorias (Catálogo) nos últimos 30 dias;
- Quantidade Semanal de AUTOMAÇÃO por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de AUTOMAÇÃO por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Cross Reference Mensal por Categorias (existentes no Catálogo): Automação x Incidentes de Monitoração x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Cross Reference Mensal por Categorias (existentes no Catálogo): Automação x Incidentes de Monitoração x Suporte Técnico x Melhoria Contínua;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Análise de Tendências e Qualidade – efetividade da AUTOMAÇÃO – KPIs
- Quantidade Semanal de AUTOMAÇÃO por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Identificação dos Ofensores de SLA por CONTRATO – KPIs
- Quantidade Semanal de requisições de AUTOMAÇÃO DENTRO/FORA DO SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de AUTOMAÇÃO nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de requisições de AUTOMAÇÃO por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de AUTOMAÇÃO nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
SUPORTE TÉCNICO
Os principais objetivos do pilar de SUPORTE TÉCNICO dentro da metodologia proposta de Monitoração Integrada são:
- Mapeamento, consolidação e engajamento interno de todas as atividades de Suporte Técnico N2/N3 envolvidas na sustentação dos Serviços providos;
- Matriz RACI claramente definida e reconhecida internamente abordando as de Suporte Técnico N2/N3, declarando-se os Serviços diretamente e indiretamente afetados por cada uma destas atividades, as atribuições e responsabilidades de cada Equipe Técnica e Gerencial, assim como os SLAs (Service Level Agreement) e OLAs (Operation Level Agreement) atribuídos a cada uma destas atividades;
- Formalização e reconhecimento destas de Suporte Técnico N2/N3 irão impactar diretamente em um maior comprometimento das Equipes envolvidas no atingimento das Metas Compartilhadas;
- Materialização da produtividade das Equipes envolvidas na sustentação dos Serviços providos a partir da abertura de requisições abertas no QUALITOR para cada uma das de Suporte Técnico N2/N3 consolidadas, de acordo com um calendário previamente definido e acordado internamente.
Com este direcionamento, todas as atividades de Suporte Técnico N2/N3 ficam formalizadas e sua execução passa a ser acompanhada pela abertura de uma Requisição de Serviços via QUALITOR, a partir da qual se torna possível a materialização e consolidação dos indicadores de desempenho das Equipes Operacionais envolvidas na sustentação da:
- Infraestrutura de Tecnologia da Informação: os Serviços providos aos Clientes são sustentados por atividades de Suporte Técnico N2/N3 distribuídas nas seguintes Equipes Operacionais;
- Serviços de Infraestrutura de TI: Antivírus, AntiSpam, Patching, Email, Filtro de Conteúdo, etc;
- Aplicações e Sistemas dos Clientes: todo e qualquer Sistema ou Aplicação de Negócio.
Os diferenciais da metodologia de Monitoração Integrada quanto a abordagem de abertura de Requisições para todas as atividades de Suporte Técnico N2/N3 são:
Integração
- Monitoração totalmente integrada a uma estrutura de Central de Serviços Compartilhadas / Service Desk, na materialização de todas as atividades de Suporte Técnico N2/N3 executadas na sustentação dos Serviços providos;
- Consolidação das atividades de Suporte Técnico N2/N3 de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes de Monitoração e Incidentes de Monitoração RPA;
- Consolidação das atividades de Suporte Técnico N2/N3 de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes e Requisições demandas pelos Clientes;
- Consolidação das atividades de Suporte Técnico N2/N3 de forma integrada com a materialização dos KPIs da AUTOMAÇÃO;
- Consolidação das atividades de Suporte Técnico N2/N3 de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Atividades Operacionais – OPERAÇÃO;
- Consolidação das atividades de Suporte Técnico N2/N3 de forma integrada com a materialização dos KPIs das Melhorias Contínuas implementadas.
Dimensionamento da equipe:
- KPIs para o dimensionamento das equipes envolvidas na sustentação dos Serviços providos:
Catálogo e Categorizações específicas a Suporte Técnico N2/N3 no contexto de:
- sustentação operacional da infraestrutura;
- sustentação operacional aos Serviços de Infraestrutura;
- sustentação operacional às Aplicações dos Clientes, serem identificadas no Assessment inicial, assim como o direcionamento na aquisição de ferramentas APM.
Abertura de Chamados de Requisições de atividades de Suporte Técnico N2/N3 no CSC:
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 de sustentação a BASIS
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a BACKUP e RESTORE
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a SISTEMA OPERACIONAL
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a VIRTUALIZAÇÃO
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a BANCO DE DADOS
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a HARDWARE-STORAGE
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a HARDWARE-TAPE
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a HARDWARE-SERVIDORES
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a HARDWARE-NETWORK-FIREWALL, SWITCH, ACCESS POINT
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a HARDWARE-NETWORK-LINK WAN
- Atividades de Suporte Técnico N2/N3 a HARDWARE-NETWORK-VLAN, VPN e QoS.
Manutenção da Efetividade do SUPORTE TÉCNICO N2/N3 – KPIs
- Quantidade Mensal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de requisições de OPERAÇÃO nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade de OPERAÇÃO nos últimos 7 dias;
- Cross Reference Mensal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Cross Reference Mensal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO x Incidentes de Monitoração x Suporte Técnico x Melhoria Contínua;
- Cross Reference Mensal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de OPERAÇÃO x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Outros a serem definidos à partir do Assement inicial.
Análise de Tendências Controle de Qualidade e manutenção da efetividade do SUPORTE TÉCNICO N2/N3 – KPIs
- Quantidade Semanal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Identificação dos Ofensores de SLA por CONTRATO – KPIs
- Quantidade Semanal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 DENTRO/FORA DO SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de requisições de SUPORTE TÉCNICO N2/N3 por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
MELHORIA CONTÍNUA
Dentre os principais objetivos do pilar de MELHORIA CONTINUA dentro da metodologia proposta de Monitoração Integrada destacam-se:
- Mapeamento, consolidação e engajamento interno de todas as atividades de MELHORIA CONTÍNUA envolvidas na sustentação dos Serviços providos;
- Matriz RACI claramente definida e reconhecida internamente abordando as atividades de MELHORIA CONTÍNUA, declarando-se os Serviços diretamente e indiretamente afetados por cada uma destas atividades, as atribuições e responsabilidades de cada Equipe Técnica e Gerencial, assim como os SLAs (Service Level Agreement) e OLAs (Operation Level Agreement) atribuídos a cada uma destas atividades;
- Formalização e reconhecimento destas atividades de MELHORIA CONTÍNUA irão impactar diretamente em um maior comprometimento das Equipes envolvidas no atingimento das Metas Compartilhadas;
- Materialização da produtividade das Equipes envolvidas na sustentação dos Serviços providos a partir da abertura de requisições abertas na Central de Serviços para cada uma das atividades de MELHORIA CONTÍNUA consolidadas, de acordo com um calendário previamente definido e acordado internamente.
Assim como já anteriormente ressaltado, através deste tipo de direcionamento todas as atividades de MELHORIA CONTÍNUA ficam formalizadas e sua execução passa a ser acompanhada pela abertura de uma Requisição de Serviços na Central de Serviços, a partir da qual se torna possível a materialização e consolidação dos indicadores de desempenho das Equipes Operacionais envolvidas na melhoria dos Serviços no contexto de:
- Infraestrutura de Tecnologia da Informação: os Serviços providos aos Clientes são sustentados por atividades de MELHORIA CONTÍNUA distribuídas nas seguintes Equipes Operacionais: BASIS / BACKUP, BANCO DE DADOS (SQL, MySQL, PROGRESS, DB2, ORACLE), SISTEMA OPERACIONAL (AIX, LINUX, WINDOWS), VIRTUALIZAÇÃO (POWER VM, VNWARE, HYPER-V), HARDWARE (STORAGE, TAPE, SERVIDORES), NETWORK DEVICES (FIREWALL, PORTAS, VPN, VLAN, SWITCHES);
- Serviços de Infraestrutura de TI: Antivírus, AntiSpam, Patching, Email, Filtro de Conteúdo, etc;
- Aplicações e Sistemas dos Clientes: todo e qualquer Sistema ou Aplicação de Negócio.
Os diferenciais da metodologia de Monitoração Integrada quanto a abordagem de abertura de Requisições para todas as atividades de MELHORIA CONTÍNUA são:
Integração
- Monitoração totalmente integrada a uma estrutura de Central de Serviços Compartilhadas / Service Desk, na materialização de todas as atividades de MELHORIA CONTÍNUA executadas na sustentação dos Serviços providos;
- Consolidação das atividades de MELHORIA CONTÍNUA de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes de Monitoração;
- Consolidação das atividades de MELHORIA CONTÍNUA de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes de Monitoração RPA;
- Consolidação das atividades de MELHORIA CONTÍNUA de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Incidentes e Requisições demandas pelos Clientes;
- Consolidação das atividades de MELHORIA CONTÍNUA de forma integrada com a materialização dos KPIs da AUTOMAÇÃO;
- Consolidação das atividades de MELHORIA CONTÍNUA de forma integrada com a materialização dos KPIs dos Atividades Operacionais – OPERAÇÃO;
- Consolidação das atividades de MELHORIA CONTÍNUA de forma integrada com a materialização dos KPIs das Melhorias Contínuas implementadas.
Dimensionamento da equipe:
- KPIs para o dimensionamento das equipes envolvidas na sustentação:
Catálogo e Categorizações específicas a MELHORIA CONTÍNUA no contexto de:
- sustentação operacional da infraestrutura;
- sustentação operacional aos Serviços de Infraestrutura:
- sustentação operacional às Aplicações dos Clientes: a serem identificadas no Assessment inicial, assim como o direcionamento Corporativo na aquisição de ferramentas APM.
- Abertura de Chamados de Requisições de atividades de MELHORIA CONTÍNUA
Manutenção da Efetividade da MELHORIA CONTÍNUA – KPIs
- Quantidade Mensal de requisições de MELHORIA CONTÍNUA DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 180 dias x Quantidade de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA nos últimos 30 dias;
- Quantidade Mensal de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA DENTRO/FORA SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade de de MELHORIA CONTÍNUA nos últimos 7 dias;
- Cross Reference Mensal de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Cross Reference Mensal de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA x Incidentes de Monitoração x Suporte Técnico x Melhoria Contínua;
- Cross Reference Mensal de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA por Categorias (existentes no Catálogo)-últimos 12 meses: Quantidade Mensal de requisições de de MELHORIA CONTÍNUA x Incidentes (Clientes) x Requisições (Clientes);
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Análise de Tendências e Qualidade – efetividade da de MELHORIA CONTÍNUA – KPIs
- Quantidade Semanal de requisições de MELHORIA CONTÍNUA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de MELHORIA CONTÍNUA nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
Identificação dos Ofensores de SLA por CONTRATO – KPIs
- Quantidade Semanal de requisições de MELHORIA CONTÍNUA DENTRO/FORA DO SLA por Categorias (existentes no Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal requisições de MELHORIA CONTÍNUA nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de requisições de MELHORIA CONTÍNUA por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Quantidade Semanal de requisições de MELHORIA CONTÍNUA por Categorias (Catálogo) nos últimos 60 dias x Quantidade Semanal de Incidentes por Categorias (Catálogo) nos últimos 7 dias;
- Outros a serem definidos à partir do Assessment inicial.
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Material disponível para download:
https://www.slideshare.net/palestrantemonaco/monitorao-integrada-viso-geral-apresentao
https://www.slideshare.net/palestrantemonaco/monitorao-integrada-viso-geral-paper
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Kasyno live obsluguje Evolution, wiec wiadomo czego sie spodziewac. Zywi krupierzy, sa nawet polskojezyczne stoly, te wszystkie teleturnieje typu Crazy Time w weekendy pekaja w szwach. Jedno co mnie wkurza — stream lubi przyciac przy gorszym wifi, no ale to juz nie ich problem pewnie.
Bonus powitalny na 888starz to 100% do jakichs 1500 zl plus 150 free spinow, rozbite na kilka depozytow. Wager to x35 i powiem wprost — to trzeba odrobic. Dostalem kiedys kilkadziesiat spinow bez wplaty za sama rejestracje, raczej na sprobowanie niz na wygrana. Biezace oferty zobaczysz na [url=https://psyqueestudio.com/888starz-kod-promocyjny-bez-depozyt-jak-go-aktywowac-i-na-co-zwrocic-uwage]888starz apk mod[/url] zanim sie zarejestrujesz. Wplacic mozna od okolo 20 zl, konto zakladasz w chwile, z tym ze dokumenty warto wrzucic na starcie.
Wyplaty ida raczej szybko. Skrill wchodzi mi tego samego dnia, karta Visa czy Mastercard to juz dwa-trzy dni. Krypto dziala najlepiej — BTC mialem na portfelu w pol godziny. Obsluga 888starz gada po polsku, zwykle czekam 3-5 minut na konsultanta, choc raz trafilem na kogos kto ewidentnie kopiowal gotowce.
Glownie klikam z komorki — wersja przegladarkowa jest lekka, dodatkowo dostepna jest aplikacja na androida. Sciagnalem apke bo powiadomienia o promkach, nie zawiesza sie. Ostrzezenie — widzialem gdzies podrobione wersje typu apk mod, to prosta droga do utraty konta, sciagajcie tylko z oficjalnego zrodla. Dzialaja na licencji Curacao — czyli nie polski regulator, kazdy sam ocenia czy mu to pasuje.
Speel al sinds het voorjaar bij Lalabet en eerlijk gezegd dacht ik dat het weer zo’n doorsnee tent zou zijn. Het aanbod viel me alleen mee: ergens rond de 3000 slots als ik het goed heb geteld. NetEnt, Play’n GO en Pragmatic zijn goed vertegenwoordigd, en de klassiekers a la Gates of Olympus en Book of Dead staan er allemaal op.
Waar ik zelf het meeste hang zijn de live tafels. Die tafels draaien op Evolution en dat scheelt echt: echte croupiers die af en toe Nederlands spreken, met Crazy Time en Monopoly Live erbij. Streams lopen soepel, ook op 4G in de trein.
Even over het bonusgedeelte: ze geven 100% tot 500 euro met 200 spins erbij, en 50 gratis spins zonder dat je iets stort. Doorspeelvoorwaarde is 35x, wat niet geweldig maar ook niet schandalig is. Ik had de voorwaarden vooraf doorgespit, en de details staan gewoon netjes uitgelegd op [url=https://ourfathersfamily.com/blogs/136833/Lalabet-Review-Online-spelen-in-2026-een-praktische-spelersgids]Lalabet Review[/url] mocht je het willen nakijken. Het aanmelden kostte me een minuut of drie en de minimale storting is 10 euro.
iDEAL werkt gewoon, net als Visa, Mastercard, Skrill en Neteller, en crypto kan ook, Bitcoin en Litecoin. Mijn cashout bij Lalabet was na anderhalve dag binnen, via Skrill zelfs sneller. Daar baalde ik toen wel van: de KYC-check sleepte een paar dagen, daarna ging alles vlot.
Klantenservice zit in een chatvenster, meestal reageert er binnen een paar minuten iemand. De medewerkers van Lalabet spreken Nederlands, al kreeg ik een keer duidelijk een standaardantwoord. Een echte app is er niet, maar de mobiele site werkt gewoon fijn en je kunt hem als snelkoppeling op je scherm zetten.
De vergunning komt van Curacao, dus geen KSA-vergunning — dat weet je dan. Ik heb er tot nu toe geen problemen mee gehad, maar ik speel dan ook met bedragen die ik kan missen.
Gram tu jakies dwa miechy, wiec chyba moge cos napisac. Trafilem z polecenia kolegi, szukajac czegos bez tysiaca klonow tego samego slota. Od razu widac, ze automatow jest duzo — gdzies 2500 tytulow, glownie Pragmatic Play, Play’n GO, NetEnt i troche Yggdrasil. Klasyki typu Gates of Olympus, Sweet Bonanza czy Book of Dead oczywiscie sa, choc nie ukrywam najczesciej odpalam Fire Joker.
Bonus powitalny na Fiery Play Kod Promocyjny wyglada tak: 100% do 1500 zl plus 150 darmowych spinow, rozbite na pierwsze dwie-trzy wplaty. Obrot to 35x, czyli norma, ale przeczytajcie regulamin — siedzi tam max bet 6 zl w trakcie odgrywania i paru ludzi juz sie na tym przejechalo. Kod wbijalem przy rejestracji, bo potem juz go nie doklepiesz.
Jak ktos chce sprawdzic aktualne kody, najprosciej zajrzec na [url=https://trimsainc.com/fiery-play-kody-bez-depozytu-przewodnik-po-aktywacji-warunkach-obrotu-i-wyplatach.htm]Fiery Play kody bez depozytu – przewodnik po aktywacji, warunkach obrotu i wypłatach[/url] przed rejestracja, bo oferty sie zmieniaja dosc szybko. Kraza tez promki bez depozytu, ale nie zawsze sa dostepne.
Sekcja live stoi na Evolution — ruletka po polsku sa wieczorami, do tego Crazy Time, Lightning Roulette i to cale Monopoly Live. Stoly sa od 2 zl, wiec nie trzeba miec grubego portfela. To co mnie denerwuje to w weekendy ladowanie stolu potrafi trwac na komorce.
Wyplaty w Fiery Play Kod Promocyjny schodza przyzwoicie: Neteller i portfele do 3-4 godzin, karta potrafi ciagnac sie 2-3 dni, BTC najszybciej. Minimalny depozyt to 60 zl, rejestracja to doslownie minute, za to KYC przed pierwszym cashoutem zajela mi dobe — dowod plus rachunek za prad. Licencja z Curacao, czyli nic nadzwyczajnego, ale przelew doszedl bez cyrkow.
Support w Fiery Play Kod Promocyjny gada po polsku przez czat, odpowiedz w okolo 3-5 minut, bez kopiuj-wklej. Dedykowanej apki brak, jednak wersja przegladarkowa dziala dobrze na Androidzie. Daleko temu do ideal, ale siedze dalej i do tej pory nie mam realnych problemow z kasa.
Sto giocando su questi tavoli da qualche mese e diciamocelo quella benedetta ruota mi ha dato piu soddisfazioni di quanto immaginassi. Non sono il tipo che punta cifre assurde, normalmente piazzo due o tre euro a giro e via. Il catalogo su Crazy Time e messo bene: tra le 1800 circa slot mettendo dentro Pragmatic, Yggdrasil e NetEnt, quindi i titoli grossi come Sweet Bonanza, Book of Dead e Gates of Olympus sono li al loro posto.
La sezione con i croupier gira su Evolution e la qualita si nota. Dealer in carne e ossa, che parlano anche italiano nelle ore di punta, e i vari game show sono proprio quelli dove butto la maggior parte del tempo. Qualche volta mi guardo lo storico dei round bonus prima di sedermi, piu per abitudine che per logica.
Il bonus di benvenuto proposta da Crazy Time in questo periodo sta sul 100% fino a 300€ piu 200 giri gratis, spalmati su qualche giorno. Esiste anche un piccolo no deposit una volta caricato il documento. Il wagering e 35x, nella media insomma, per cui occhio ai termini: si trovano i dettagli aggiornati su [url=https://vocal.media/authors/crazy-time-italian]Crazy Time Italian – Giochi da casinò live nel 2026: guida pratica[/url] prima di registrarti.
Sul fronte pagamenti non mi lamento. Uso Skrill e l’accredito arriva entro le 24 ore, con Visa serve 3 giorni buoni. Accettano anche crypto, anche se io resto sui bonifici classici. Il minimo per depositare 10€, registrazione veloce, cinque minuti. Quello che proprio non mi e piaciuto e stata la fase documenti: mi hanno rifiutato la bolletta due volte per una sciocchezza.
La chat di assistenza su Crazy Time ti risponde in italiano il che non e scontato, va detto che nelle ore piccole aspetti di piu. Da cellulare funziona senza problemi via browser, l’applicazione per Android esiste ma e ancora acerba. Sulla licenza c’e quella maltese MGA, quindi non e concessione italiana, e va saputo prima. Per ora continuo, con la testa a posto.
Gram tu od jakichs trzech miesiecy, wiec troche materialu do oceny sie uzbieralo. Trafilem tam przez kumpla z pracy, bo szukalem czegos, gdzie wyplaty nie ciagna sie tydzien. Sam katalog w Fiery Play liczy sobie kawal roboty — grubo ponad 2000 slotow, chociaz realnie krece moze na dwudziestu.
Softu dostarczaja te znane nazwiska: Pragmatic Play, Play’n GO, NetEnt, troche Yggdrasil i Betsoft. Book of Dead i Gates of Olympus siedza na gorze listy, natomiast ja czesciej odpalam megaway’e od BTG. Sekcja live to Evolution, wiec Crazy Time, blackjack i te wszystkie teleturnieje. Polskie stoly tez sie trafiaja, tylko trzeba trafic na godziny.
Bonus na start prezentuje sie niezle: 100% do jakichs 1500 zl i 150 spinow, spiny kapia porcjami przez tydzien. Wager wynosi x35, a wiec normalnie, choc bez fajerwerkow. Aktualne kody i to co akurat leci sprawdzisz na [url=https://medium.com/@davongerwilleam7986/7ee20846785e]strona internetowa[/url] bo to sie zmienia co miesiac. Cos na wzor bonusu bez depozytu czasem sie pojawia, ale to raczej symboliczna kwota.
Konto zalozylem w jakies piec minut, minimalna wplata to 40 zl. Uzywam karty i Neteller, Visa, Mastercard bez problemu, obsluguja tez Bitcoina. Kasa z Fiery Play zajmowalo jakies 6-12 godzin na Skrilla, przelewem bankowym juz 2-3 dni. Na KYC sie troche zacialem — dwa razy odsylali skan, potem juz z gorki.
Na telefonie dziala przez przegladarke i szczerze — nie brakuje mi appki. Chodzi plynnie, tylko live czasem przycina na LTE. Obsluga w Fiery Play gada po polsku calkiem sensownie, czekalem srednio 3-5 minut. Dzialaja na licencji Curacao — nikt tu nie ma polskiej koncesji, wiec tyle w temacie. Najistotniejsze, ze nie bylo prob przeciagania wyplat.
Been playing at Nonebet for something like six months now, mainly after work, and figured I’d dump some thoughts since someone asked me the other day. Signup was painless — email and a password, that’s it, although the ID verification came later, which is normal enough. You only need $10 which is fine for a casual punter.
There’s a stupid amount of games — they claim over 4,000 slots and tables from memory. Play’n GO stuff is everywhere, so Sweet Bonanza and Book of Dead are all there. I tend to grind the Megaways stuff because the volatility suits me. NetEnt back catalogue is there as well. The live section runs on Evolution, so you get actual dealers, blackjack tables at all hours plus Crazy Time and Monopoly Live which I watch more than I play.
Bonus-wise the offer when I joined was a match up to around $750 with 200 spins, wagering was 35x which is nothing special. They also had a no-deposit spins offer at one point but it comes and goes. Terms change fairly often so check the current ones on [url=https://shippingexplorer.net/en/user/henrye5274a/330711]Nonebet Casino – Real-Money Gaming in 2026: A Practical Player Guide[/url] rather than trusting my numbers. What did get on my nerves was the max bet rule while wagering — breached it once without noticing and the balance got voided. Lesson learned.
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БлэкСпрут стремительно завоевал признание благодаря мгновенным транзакциям и превосходной проверке поставщиков. Площадка славится русскоязычным комьюнити, при этом поддерживает все основные языки.
[color=green][b]✅ Плюсы:[/b][/color]
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[*]P2P торговая система – становись продавцом и получай доход
[*]Жесткая верификация поставщиков
[*]Bitcoin (BTC) с полной конфиденциальностью
[*]Автоматизированное урегулирование конфликтов
[*]Адаптивный мобильный интерфейс
[*]Отсутствие лимитов на сделки
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[color=red][b]❌ Минусы:[/b][/color]
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[*]Ассортимент меньше, чем у Кракена
[*]Новичкам интерфейс может показаться запутанным
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[color=blue][b]Рабочие адреса:[/b][/color]
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[*][url=https://blacksprut2.click]БлэкСпрут мост доступа[/url]
[*][url=https://blsps.live]БлэкСпрут резервное зеркало[/url]
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[size=16][b]#3 MEGA DARKNET[/b][/size]
[color=green]⭐ Оценка: 8.8/10[/color]
Мега отличается передовыми возможностями маркетплейса и активным сообществом. Проект акцентирует внимание на открытости продавцов через подробные оценки и комментарии покупателей.
[color=green][b]✅ Плюсы:[/b][/color]
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[*]Прием Monero (XMR) для абсолютной анонимности
[*]Открытая рейтинговая система продавцов
[*]Интегрированный криптомиксер
[*]Функция мультиподписных кошельков
[*]Оперативная поддержка в чате
[*]Постоянные промо-акции и бонусы
[*]Минимальные комиссионные сборы
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[color=red][b]❌ Минусы:[/b][/color]
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[*]Более скромный выбор товаров
[*]Возможны технические перерывы при апдейтах
[*]Регистрация иногда занимает время
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[color=blue][b]Рабочие адреса:[/b][/color]
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[*][url=https://mgmarket7.name]Мега основной маркет[/url]
[*][url=https://hidmega.app]Мега переходник[/url]
[*][url=https://mgmarket6-at.site]Мега запасной адрес[/url]
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[size=16][b]#4 OMG MARKETPLACE[/b][/size]
[color=green]⭐ Оценка: 8.5/10[/color]
OMG (бывший Omgomg) работает как стабильная площадка среднего звена, ориентированная на европейский и азиатский сегменты. Отличный старт для начинающих благодаря простой навигации.
[color=green][b]✅ Плюсы:[/b][/color]
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[*]Дружелюбный интерфейс для новеньких
[*]Активное представительство в ЕС и Азии
[*]Привлекательные расценки
[*]Оперативная связь с продавцами
[*]Поддержка разных языков
[*]Обучающие материалы для стартующих юзеров
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[color=red][b]❌ Минусы:[/b][/color]
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[*]Урезанный список криптовалют
[*]Скромная база поставщиков
[*]Базовые функции безопасности в сравнении с лидерами
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[color=blue][b]Рабочие адреса:[/b][/color]
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[*][url=https://omgomg.life]ОМГ официальная площадка[/url]
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[size=15][b]ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ВСЕХ СЕРВИСОВ[/b][/size]
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[*]Обязательно применяйте TOR-браузер совместно с VPN
[*]Избегайте повторного использования паролей между сайтами
[*]Активируйте двухфакторную аутентификацию
[*]Применяйте PGP-шифрование во всех переписках
[*]Стартуйте с пробных мини-заказов
[*]Проверяйте зеркала до входа на площадку
[*]Не раскрывайте персональные данные
[*]Задействуйте криптомиксеры
[*]Разделяйте кошельки для разных операций
[*]Проводите регулярный аудит своей защиты
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Ich bin schon eine Weile stiller Mitleser, und bei Play Fortuna taucht immer die gleiche Frage auf: Abzocke oder nicht. Bei mir laeuft das Konto seit etwa einem halben Jahr, also kein Nachplappern, sondern eigene Auszahlungen. Die kurze Antwort: bei mir wurde keine Auszahlung verweigert, aber es gibt Punkte, die man kennen sollte.
Zur Regulierung: es ist eine Curacao Lizenz, nicht die deutsche Aufsicht. Das heisst nicht automatisch Betrug, heisst jedoch, dass der Rechtsweg umstaendlich ist. Wem das zu unsicher ist, der laesst es besser. Das 1000 Euro Limit pro Monat gibt es dort nicht, was manche gut finden und andere gefaehrlich.
Zum Willkommenspaket – das ist der Punkt, an dem die meisten Abzocke rufen. Der Willkommensbonus liegt bei 100 Prozent bis etwa 500 Euro plus Freispiele, der Umsatz liegt bei 40x. Wichtig ist das Einsatzlimit pro Dreh im Bonus, wer darueber geht, dem wird der Gewinn gestrichen. Die aktuellen Bedingungen und Codes sind nachzulesen bei [url=https://buecherei-neuhofen.de]play fortuna casino betrug[/url] vor der ersten Einzahlung lesen, nicht danach.
Wie es mit dem Geld lief: kleinere Betraege bis 300 Euro waren innerhalb eines Tages da, bei ueber tausend Euro waren es mehrere Werktage. Die Verifizierung wollte Ausweis und Adressnachweis, beim ersten Versuch war der Scan zu unscharf, beim zweiten Anlauf ging es durch. Am besten macht man das gleich bei der Anmeldung.
Mein Fazit: von Betrug wuerde ich nach meiner Erfahrung nicht sprechen, allerdings eben ohne deutsche Aufsicht und mit den ueblichen Risiken. Die meisten wuetenden Beitraege im Netz drehen sich um verlorene Bonusgewinne, weniger um reale Auszahlungssperren. Verifizierung sofort, Bonus nur mit gelesenen Regeln – so entfallen die typischen Streitpunkte.
Gioco a Crazy Time dal telefono da un anno buono, quindi ho abbastanza sessioni alle spalle. Per mesi sono andato avanti col sito mobile, poi sono passato all’applicazione e non torno indietro. La diretta si blocca molto meno, le puntate si piazzano senza quel ritardo fastidioso.
Se non ci avete mai giocato, Crazy Time e’ il game show di Evolution, con la ruota principale e quattro bonus: i quattro round speciali che tutti aspettano. La statistica ufficiale parla di circa 96 per cento, anche se cambia a seconda di dove punti. Si entra anche con dieci centesimi, per cui si testa il gioco con poco.
Sull’app conviene dire come stanno le cose: su Android si scarica il pacchetto dal sito dell’operatore, visto che le regole dello store bloccano parte di queste app. Su iOS si usa il collegamento sulla home, e all’atto pratico e’ lo stesso. Le istruzioni complete con il download si trovano su [url=https://dsfchefexperience.it]crazy time apk[/url] meglio evitare i file trovati in giro.
Sul telefono servono pochi dati, pero’ il segnale deve reggere. Con poca copertura la diretta cala di definizione, le giocate comunque passano. Testato su un Samsung e su un Xiaomi, e non si e’ mai chiusa da sola. Pesa pochi decine di mega.
Sui prelievi non ho avuto guai: carta e portafogli elettronici nei tempi dichiarati. Il KYC meglio sbrigarlo al momento dell’iscrizione, altrimenti il primo pagamento si allunga. L’assistenza risponde in italiano con tempi ragionevoli. Tirando le somme resta il gioco live piu’ spettacolare, basta non inseguire le perdite.